FAQ - Perguntas Frequentes

⏱️ Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

  • Pagamentos via PIX são aprovados instantaneamente.
  • Pagamentos com cartão de crédito nacional são processados no mesmo dia. Cartões internacionais podem levar até 2 dias úteis.
  • Pagamentos por boleto bancário ou transferência levam até 3 dias úteis para compensação.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

📦 Rastreamento do Pedido

Receberei um código de rastreamento?

Sim! Todos os pedidos acompanham um código de rastreamento, enviado por e-mail e WhatsApp, para que você acompanhe a entrega.

O código de rastreamento não está funcionando

Após o envio do pedido, o código é enviado em até 5 dias úteis. Pode levar até 3 dias úteis para o rastreamento ser ativado nos Correios.

Não consigo rastrear meu pedido

Se após esse prazo o código ainda não funcionar, entre em contato com nosso atendimento que ajudaremos imediatamente.

🚚 Como funciona o envio e qual o prazo de entrega?

Qual o tempo de processamento do pedido?

O prazo para processar e despachar seu pedido é de 2 a 5 dias úteis. Após esse período, a entrega depende do método escolhido na compra.

Qual o prazo médio de entrega?

Após o envio, a entrega costuma ocorrer entre 2 a 3 semanas, podendo se estender até 45 dias úteis, conforme a localização, método de envio e país de origem.

Feriados, greves ou retenções alfandegárias podem influenciar o prazo.

✅ Garantia na sua compra

Nossa loja garante a entrega do seu pedido. Se o pedido for extraviado ou taxado, você será reembolsado integralmente.

Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio. Caso chegue com algum defeito ou erro, garantimos a substituição.

Garantia de fábrica

  • Garantimos a substituição do produto em até 30 dias após o recebimento, nos seguintes casos:
    • Defeito no tecido ou material
    • Produto diferente do solicitado
    • Quantidade incorreta
  • Não nos responsabilizamos por danos causados por uso indevido ou lavagem incorreta.

🔁 Trocas e Devoluções

  • Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas.
  • Produtos personalizados não podem ser trocados.

🔄 Pedido voltou para o remetente?

Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário, o pedido pode ser redirecionado a um ponto de retirada ou retornar ao nosso armazém. Entre em contato para solucionarmos rapidamente.

❌ Cancelamento de Pedidos

Antes do envio

Pedidos podem ser cancelados em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que ainda não tenham sido enviados. Após esse prazo, será cobrada uma taxa de reembolso e transporte.

Após o envio

Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

📞 Ainda tem dúvidas?

Fale com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!